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錫林浩特機場開展服務質量調查活動
來源:中國民航網2020-06-25 15:29:00

中國民航網 通訊員葛麗娟 報道:為更好的了解旅客需求,傾聽旅客的心聲,查找機場服務存在的問題,提升地面服務質量,提高旅客滿意度,錫林浩特機場開展2020年度服務質量調查活動。此次調查活動以網絡問卷調查形式展開,調查問卷制作成二維碼擺臺,分別放在值機柜臺、問詢柜臺和登機口,旅客可在候機期間,自愿掃描問卷小程序二維碼進行填寫。

調查問卷內容主要分為兩部分。硬件部分包括機場設施設備使用體驗、各類標識標牌實用性、洗手間使用體驗、候機環境的舒適度等方面內容。軟件部分圍繞工作人員儀容儀表、言談舉止和精神面貌、工作人員服務態度、辦理乘機手續等候時間、機場購物體驗、行李提取時間、旅客的意見和建議及感動故事等方面展開。

此次問卷調查將作為長期的工作任務開展,問卷調查內容將根據機場實際運行情況進行實時調整和完善。地面服務部將定期對所有問卷進行整理,對問卷結果所反映出的問題和旅客的意見建議進行分析,制定有效整改措施,進一步提升和完善各項標準、流程,實時修定各崗位作業指導書,將旅客需求落到實處。

通過開展服務質量調查,可以進一步了解旅客需求,從旅客需求出發,不斷優化服務質量體系,多舉措提升旅客滿意度,為廣大旅客提供更加便捷舒適的出行環境。

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調查問卷二維碼擺臺

責任編輯:wangyaling 000
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