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中國民航報評論:攜手春運和諧之旅
來源:《中國民航報》2020-01-22 17:08:00

臨近春節,過年回家的路是最溫暖的旅途。在這段旅途中,有旅客的歸心似箭,有民航一線員工的真情守護。旅途是否順暢、愉悅,取決于雙方的默契程度。民航人要做好充分準備,從細節處著手,竭盡所能讓每一段旅途順暢;而旅客也有責任配合一線工作人員的工作,共同打造和諧之旅。

筆者想從以下兩個方面向春運中選擇乘機出行的旅客發出溫馨提示。在涉及乘機安全的事項上,要對民航工作人員“有求必應”,聽從并配合安檢員、乘務員的各項安全檢查工作。在服務方面,秉持“無事不擾”的心態,少些煩心事兒,多些暖心事兒,給予服務工作更多的理解和體諒。

為什么說涉及乘機安全的事項要有求必應呢?因為確保安全沒有灰色地帶。與其花費口舌去質疑、去爭論,不如就直接聽從工作人員的安排。因為每一條細致的要求,都是無數次飛行積累的經驗智慧結晶,都是不容商量和通融的。鋰電池、充電寶不能托運,惡劣天氣影響無法起飛,這些都是不能改變的安全乘機“硬要求”??傉f安全煩不煩?當然不煩。因為飛行安全是底線,是旅客最根本的出行需求。在近期中國航協舉辦的“立足小客艙真情暖春運”活動中,幾位資深乘務員發出了這樣的感慨:“聽從乘務員的指揮,就是旅客對自身安全的最大保護?!彼麄兊脑?,是對自身職業的理解和敬畏,也是多年飛行最透徹的感悟。因此,當乘坐窄體客機的旅客遇到行李溢出客艙的情況時,請盡快聽從安排將行李托運,以免造成長時間的航班延誤。

在春運開始之前,各航空公司、機場就已經緊鑼密鼓地進行準備了,希望用真情、真心的服務溫暖旅客的回家路。比如,他們會在客艙內準備紅棗、桂圓、枸杞熱飲,給寒冷的冬日帶來溫暖;會在航站樓內開展寫春聯等特色活動,讓旅客帶著暖意出發。即便如此,受限于天氣、保障能力等,民航工作還是有力所不及之處。面對萬千旅客,難免有照顧不周之時。這些時候,旅客多一些理解,就可以少一些不必要的麻煩。比如,提前查看天氣情況,如果有雨雪天氣,就做好航班可能會延誤的心理準備,或者提前更改行程。再比如,從寒冷地帶飛向溫暖地帶的飛行,旅客最好不要將衣物全部托運。這些提前的準備,可以減輕民航一線人員的工作壓力,讓那些更需要幫助的旅客第一時間得到幫助。

愿春運中的每一段旅途,都是“帶著笑容,帶著祝愿”的和諧之旅。(中國民航報 評論員韓磊)

責任編輯:zhangwei 000
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